Case study
Zdravlje013
Zdravlje013 je zdravstvena klinika koja je nastala 2002. kao porodičan biznis u Vršcu. Od tada ova klinika postala je prepoznatljiva po profesionalnosti, stručnosti i posvećenosti lekar koji su u njoj zaposleni i koji pružaju pažljivu i kvalitetnu brigu pacijentima.
Problem
Medicinska klinika Zdravlje013 primetila je pad obima poslovanja u polednje tri godine što se ogleda u sve manjem prisustvu novih pacijenata kao i pacijenata mlađe generacije.
Ova klinika je koristila zastareli sistem rezervacije termina kao i spor, nefukcionalan web sajt što je dovelo do primetnog pada poslovanja prethodnih godina. Klinika je želela da transformiše svoje digitalno prisustvo i identitet kako bi unapredila zadovoljstvo pacijenata, ostvarila konkurentske prednosti i proširila ciljnu grupu pacijenata.
Rešenje
Naš tim stručnjaka za razvoj aplikacija i web dizajnera sarađivao je sa medicinskom klinikom Zdravlje013 kako bi utvrdio i definisao jasne ciljeve i redefinisao ciljnu grupu pacijenata. Nakon definisanja ciljeva sproveli smo detaljno istraživanje tržišta, analizu konkurencije i definisali sve funkcije koje će biti integrisane u web sajt i mobilnu aplikaciju.
Pristupili smo potpunoj transformaciji digitalne prisutnosti ove klinike sa ciljem da izgradimo atraktivan, informativan i interaktivan web sajt i mobilnu aplikaciju koji će zadovoljiti specifične potrebe klinike i privući novu grupu pacijenata.
Transformacija online prisustva
Kreirali smo modernu, funkcionalnu i intuitivnu web stranicu koja je zadržala profesionalan pristup i vrednosti klinike. Sadržaj je bio optimizovan za pretraživače kako bi se poboljšala vidljivost i privukao veći broj posetilaca.
Implementirali smo sistem za online rezervaciju termina koji je omogućio pacijentima da jednostavno i brzo zakazuju svoje termine putem interneta. Ovo je smanjilo vreme čekanja i povećalo efikasnost administrativnih procesa u klinici.
Razvili smo siguranu i interaktivanu platformu za pacijente koja im omogućava pristupe svojim medicinskim podacima, rezultatima testova, zakazanim terminima i komunikaciji sa medicinskim osobljem. Ovo je poboljšalo transparentnost i angažman pacijenata.
Mobilna aplikacija
Kreirali smo mobilnu aplikaciju koja je omogućila pacijentima da pristupe medicinskim informacijama, zakazuju termine, primaju obaveštenja i koriste druge funkcionalnosti putem svojih mobilnih uređaja.
Rezultati
Povećanje broja online rezervacija termina: Zahvaljujući novom sistemu za online rezervaciju termina, broj pacijenata koji koriste ovu opciju značajno se povećao. To je rezultiralo smanjenjem vremena čekanja pacijenata i poboljšanjem njihovog ukupnog iskustva. Pacijenti sada mogu jednostavno zakazati termine putem interneta bez potrebe za telefonskim pozivom ili dolaskom do klinike. Takođe, sistem za online rezervaciju termina i platforma za pacijente rezultirali su uštedom vremena i resursa, što je ključno za optimizaciju administrativnih procesa klinike.
Poboljšanje zadovoljstva pacijenata: Kroz platformu za pacijente i mobilnu aplikaciju, pacijenti imaju pristup svojim medicinskim podacima, rezultatima testova, zakazanim terminima i mogućnosti komunikacije s medicinskim osobljem. Ove mogućnosti interakcije poboljšavaju angažman pacijenata i povećavaju njihovo zadovoljstvo pruženom zdravstvenom uslugom.
Povećan broj pacijenata mlađe generacije: Mlađi pacijenti preferiraju digitalne kanale za komunikaciju i upravljanje svojim zdravstvenim potrebama, pa je prisustvo inovativnih tehnoloških rešenja pomoglo klinici Zdravlje013 da se približi ovoj ciljnoj grupi. Povećan broj pacijenata mlađe generacije doprinosi dugoročnom rastu klinike i osigurava njenu konkurentnost u digitalnom dobu.
